Роль диспетчера в организации процесса грузоперевозки
Диспетчер принимает самое непосредственное участие во всех этапах организации грузоперевозок. При этом функции его могут варьироваться от чисто информационной до организации эффективного взаимодействия остальных участников процесса.
Лицо компании
Диспетчер должен суметь рассказать об услугах компании и расценках на них, а хороший диспетчер сможет даже в телефонном режиме предложить предварительный вариант маршрута и назвать сроки транспортировки груза.
Организация грузоперевозки через диспетчера позволяет клиенту только озвучить свои пожелания, а подбором оптимальных параметров доставки займется уже профессионал. Разумеется, хороший диспетчер будет вежлив, терпелив, приятен в общении.
Координатор перевозки/логист
После того, как все нюансы по транспорту, срокам и стоимости доставки согласованы и с заказчиком подписан соответствующий договор, диспетчер организует своевременное прибытие выбранного транспорта, а при необходимости – и погрузочной спецтехники к месту загрузки. Он уточняет маршрут, корректируя его по мере надобности.
Диспетчер также поддерживает связь с водителем экспедитором, может по желанию клиента информировать его о движении транспортного средства, решает текущие проблемы, возникающие в процессе доставки.
Особенно актуальна организация мультимодальной грузоперевозки через диспетчера, поскольку этот вид транспортировки предполагает привлечение нескольких видов транспорта и несколько операций перегрузки товара.
Если штатный диспетчер не по карману
Появление на рынке грузоперевозок множества мелких предприятий, а то и просто водителей с собственным грузовым автомобилем породило спрос на услуги независимых диспетчеров. Их функции может выполнять специализированный интернет-ресурс, дающий возможность размещать информацию о свободных транспортных средствах и требующих доставки грузах. Возможны также варианты, когда человек привлекается к работе диспетчера на домашнем телефоне на условиях неполной занятости.
